客户服务职责介绍

1. 客户培训：培训开发人员掌握HD6305系列POS机二次开发平台的使用，解决开发过程中的常见问题。定期讲解演示公司的新产品及市场应用方案。

2. 产品维护：客户服务部负责及时处理解决客户在使用产品中出现的各类问题。

3. 产品维修：负责用户在我公司购买产品的检查与维修。

4. 技术咨询：用户如有与IC卡POS机及相关IC卡机具问题，均可随时向我公司咨询，由对口专业工程师负责为您仔细解答。

5. 寻  访：为保证用户更好使用我公司产品，我公司业务人员将不定期对每一个客户进行电话或上门寻访，了解客户的使用情况，及时解决客户在使用中所存在的问题。收集客户对我公司产品的各种改进意见并反馈给公司技术开发部，从而使我们的产品能更加满足您的需求。 

6. 产品升级：负责对我公司售出的硬件产品的升级，并配合用户实现软件的升级改造。

7. 程序定制：由于用户人员和时间问题委托我公司代为开发软件流程：

a、由用户撰写书面需求向
b、由业务人员协调用户与技术开发人员修改需求请用户确认或修改。
c、编写软件构架并与客户交流进行必要的更改
d、用户现场试用并提出书面修改要求再试用正式使用。编写配套程序使用说明书和软件，开发完毕。

8. 建立客户档案：记录用户采购我公司IC卡机具的情况、培训的情况、产品维修维护的情况、产品升级的情况。

                      IC卡机具维修流程及维修维护制度

一、维修维护流程：

1. 用户使用过程当中遇到问题首先打电话咨询我公司工程师，并能详细准确地描述设备损坏的现象；同时把损坏原因针对本台设备形成文字，记录该机采购日期和使用年限。

2. 我公司工程师如不能在电话中解决需寄回我公司修理的，请将设备损坏原因列表（针对每一台设备）同时寄回。我方收到后会与用户核对所寄机具数量及原因。如在5天内没有电话联络，请来电咨询。

3. 维修后由公司技术部检测，由商务人员审核费用后签字发货。

4. 我公司承诺：易损件的维修期为3个工作日，主板的维修期为15日工作日。（运输时间另计）

二、维修维护制度：

     1.  IC卡机具的免费保修时间自售出之日起一年；易损易耗件及客户原因造成的损坏不在免费保修范围内。维修后的机具，若非人为损坏半年内出现同类故障，仍可予以免费保修。

     2.  IC卡机具自售出之日起因质量问题3个月内包换；之后一年内免费维修。

     3.  因质量问题的产品（一年内）维修，我公司负责回寄费用（1-2台机用快递方式；3台以上用中铁快运或汽运；超出费用由用户负担。）

     4. 符合保修条件的设备保修期内维修免费；

     5. 保修期外或不符合保修条件的设备维修采取月结或季结办法结算。客户应在结算期内5个工作日付清维修费用。否则公司将停止后续的机具维修工作。