IC卡商业促销管理系统方案

一、前       言

  如何使企业拥有长期稳定不断扩大的客户群体，培养企业的竞争优势，是IC卡促销系统研发的出发点。IC卡促销管理系统的实质就是一套为促进商业连锁店、娱乐、宾馆、餐饮、物流配送等企业业务发展，培养稳定丰富的客户群体，引发更多的商业机会而提出的一套商业平台。经多家用户使用，均收到了极为可观的经济效益，提高了服务手段，为用户的发展增添了新的活力和手段。

二、促销系统的相关认识

1、系统实施的主要目标

服务业企业通过实施本系统，能够为企业扩大团购群体和团购量；倍增预售客户和预售量；扩大并稳定客户群体；培养老客户和忠诚客户。从而提高企业效益、减少经营风险、掌握更丰富的客户资源，同时可以减轻企业的资金压力，轻松经营、稳定发展。

2、系统的应用范围

     本系统适用于需要吸引回头客户多次反复消费的各类经营场所，如商场超市、宾馆酒店、餐饮娱乐、美容美发、健身足浴等各类商业服务业企业，以吸引和稳定长期客户、培养忠诚客户。

3、系统的客户群体

本系统的核心目标是锁定不同的客户群体成为企业的长期客户，因此经营企业（即系统客户群）需要在经营行业内在当地具有一定影响力或知名度、信誉口碑良好、有做大做强意愿的各类商业服务业企业。

商业企业重点发展的客户群体主要有：关系单位、企业中高层领导、机关团体、效益较好的企业、各种经营业主、家庭礼品等消费。

4、为什么本系统可以倍增团购、增加预售？

经过大量的客户实践证明：良好信誉和知名度是企业的无形资产，它们是企业实施促销系统的基础。企业经营者在诚实守信和相关营销策略的积极配合下，就能实现企业倍增团购、倍增预售的目标。主要原因有：

（1） 原来以开门经营被动等待为主的团购业务，由于采用了手持设备，企业可提升为采用主动到客户单位开展销售业务和送卡业务为主，以开门等客为辅的主动销售方式。同时采用电子化管理方式提高了可信度、方便度与安全度，方便客户团购，扩大了客户群体。

（2） 采用感应IC卡，给客户带来多方面的方便性和可信赖感，与传统用纸券的方式相比，可以扩大客户的预售金额。客户会将原来不好用团购券方式开展的活动用感应IC卡可很好地开展，实现单个客户的预售量扩大。

（3） 通过感应IC卡和电子结算系统、可以大大地扩大预售用户群体，包括孩子零花钱、老人的敬养费、礼品费、员工福利等很多意想不到的群体会成为企业的预售客户，大大扩大了用户群体和预售量。

5、本系统给企业带来的几方面好处：

   采用本系统除了 能够扩大客户群体、培养客户忠诚度外，还可以为企业带来充足的资金，同时在分析稳定客户数量的基础上，可以更科学地决策企业的发展，如开分店、扩大营业场所、减少决策的盲目性和不确定性。同时，本系统支持企业跨行业经营的通用性，而无须对整个系统进行联网、数据接口、软件改造，大大降低整体运行成本而且实施方便、快捷、灵活。

6、关于政策的相关问题：

   目前，随着沃尔玛和其他相关企业与国内贸易部门关于储值消费问题的磋商，虽然国家还没有明确表态允许大面积操作，但是去年年末实际上国家已经考虑这种行为是企业商业信誉的重要部分，也是企业无形资产的具体体现之一。因此已经不像前几年那么强硬，基本是睁一眼闭一眼，只要不直接要政府部门表态，不出现资金脱逃的问题，就不会插手。而且对于餐饮业企业，如酒店、餐饮等还是没有任何政策问题的，如杭州知味观从1996年开始到现在一直都在正常使用（包括政策最严的时候），且知味观早已在杭州市区的各个机关单位全面开展IC卡团购业务，效果极为显著。       

三、与传统操作模式的比较

1. 磁卡

（1）磁卡系统的唯一优点是卡价格低，但对系统要求高；

（2）磁卡系统必须保证系统的实时通讯，否则系统瘫痪；有异地多分店时系统费用极贵；

（3）磁卡系统安全性极差，在实际使用中，商业服务业要求用户在消费时输密码已被广泛证明是行不通的，而磁卡的信息（账号）即使是加密也可以被十分方便地改写，导致甲可方便地用乙卡里的资金消费；

（4）磁卡系统只有电脑一本帐，对系统内部管理人员要求极高，尤其是系统管理人员，很多时候系统管理人员可以方便的偷用资金而外人无法察觉；

（5）磁卡读写设备是接触式的，因而经常要更换磁头，且磁卡易被损坏和被消磁；

磁卡系统在IC 卡未成熟前冒险地使用，或者被不了解相关技术的人们大胆使用在一些场合，也许早就出现了十分危险的现状，而管理者还一无所知；

2. 券

（1） 虽然券的单张印刷成本较低，但券只能是一 次性使用，且一般商家都不收券的成本费，长期累计，商家的投入成本也不少。

（2） 用纸券一般印刷比较简单，容易受到不法分子假冒伪造，使商家在不知不觉中蒙受损失。

（3） 内部管理不方便。收银员工作量大，对帐不方便。

（4） 用户消费时只能一次性消费完，用户消费时不方便。

（5） 用券发行金额有限，发行面较窄。

3. 银行联名卡与IC卡的区别

（1） 联名卡是由商家与银行合作发行的信用卡，用户的钱存在银行的帐户上，只有到商场购物交易成功后，货款才划拨到商场的帐户上。用户除了购物外还可直接将卡内的钱取出，这样就大大减少了用户到商场购物的机会。

（2） 商家使用联名卡，每交易一笔，银行卡要向商家收取手续费，长期累计，手续费的支出大大减少了商家的净利润。

（3） IC卡由商家直接发行，用户需先将钱付给商家，再来购物，这种预售的方式大大增加了商家的流动资金，且不用支付任何手续费或利息。

（4） IC卡由商家自主发行，商家可根据自己的营销计划发行IC卡，而采用银行卡相对比较被动。

4. 会员卡

普通的会员卡（一般采用磁卡或条码卡）只是单纯地作为消费优惠使用，有些虽然配合了一套比较完整的优惠政策，但目前使用会员卡的商家非常普遍，因此对一般客户的吸引力不大，对于培养客户的忠诚度效果并不理想。

5、 非接触式(感应)IC卡

促销系统采用当今先进的非接触IC卡，非接触式卡片通过无线射频技术实现卡内信息的读写，对芯片没有物理损伤，克服了接触式IC卡故障率高、卡损坏多的缺陷。

四、促销系统主要功能简介

  （一）系统组成

IC卡收费系统包括后台管理系统和前台收款机两方面的处理系统。

（1、）前台（收银台）

促销机：放置在收银台，收银员用促销机持IC卡消费的用户进行扣款工作。

            促销机无需与计算机联网，并可直接连小票打印机打印小票，方便对帐。

小票打印机：直接连在促销机上。

（2、）后台（财务部计算机）

读写器：一般连在财务部的计算机上，进行IC卡的开户（设定促销卡在该超市下属的分店可合法使用）、存款、挂失等工作。 

管理软件：数据资料查询、数据汇总，生成各类报表等。

    （3、）IC卡：超市收到用户的货款后，由财务部将金额存入IC卡，用户持IC卡即可在超市的总部及下属各分店里消费。

用户卡是IC卡，金额存在IC卡的芯片内（即电子钱包），消费时直接在卡内将钱扣除（类似于杭州公交IC卡），完全摆脱了对网络的依赖性。

每张IC卡拥有唯一的密码，防止假冒或恶意破解密码，保证用户的资金安全。

（二）软件主要功能模块

软件功能列表如下：

（1）客户管理：（A）用户资料建档；（B）挂失；（C）反挂失销户；

（D）优惠方式设置；（E）帐务查询  等

（2）数据管理：（A）数据采集；（B）挂失传送；（C）数据通讯；

（D）数据处理；（E）缓冲区管理 

（3）分店管理：（A）分店与总店的数据交换；（B）分店促销机的

数据采集处理；（C）分店财务报表管理  等

（4）报表管理：适应用户管理需要的各类分析报表

（三）结构流程图

感应IC卡促销管理系统结构流程

（四）系统技术特点

由于IC卡具有容量大、保密性强、网络系统实时性要求低等特点，这将给企业的经营管理带来显著的经济效益。IC卡促销系统具有如下特点：

（1） 卡片可以长期重复使用，商家可根据情况直接收取卡片成本费（不退卡）或收押金长期重复使用。减少商家的成本投入。

（2） 系统具有多层加密体系，保证系统的安全运行；每张IC卡内具有唯一的密码，可杜绝卡片假冒及破解密码，保证资金安全。

（3） 促销系统采用当今先进的非接触IC卡，非接触式卡片通过无线射频技术实现卡内信息的读写，对芯片没有物理损伤，克服了接触式IC卡故障率高、卡片使用寿命短的缺陷。

（4） IC卡的使用方式与银行信用卡一样，不会增加收银员的工作量。

（5） 扣款操作在促销机上独立进行，完全摆脱了系统对网络的依赖，减少了网络的运行成本，保证系统安全。

（6）   系统实施方便，投入资金不大。